Na Wl Colchões, nossa política de trocas e devoluções é projetada para garantir a máxima segurança e satisfação dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos. Todos os nossos colchões e acessórios são cobertos por garantia contra defeitos de fabricação, proporcionando tranquilidade na sua compra.
Você pode solicitar a troca dos produtos nas seguintes situações:
Caso você se encontre em uma das situações acima, siga os passos abaixo para solicitar a troca:
Detalhes sobre o defeito
Análise do setor de qualidade: Após recebermos sua solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para verificação. É necessária a autorização deste setor para prosseguir com a troca.
Prazo para solicitação: Você tem até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca. Após esse prazo, não realizamos trocas ou ressarcimentos.
Resposta ao cliente: Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for constatado, entraremos em contato via e-mail com as opções disponíveis.
Após a análise, se a troca for aprovada, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento de compras virtuais em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
A Wl Colchões está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato. Sua satisfação é a nossa prioridade!
